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突發(fā)輿情事件的應對策略有哪些

突發(fā)輿情事件的應對策略有哪些

做好突發(fā)事件輿情應對工作,需要遵循“及時(shí)、準確、公開(kāi)、透明、規范有序、科學(xué)適度”四項原則。

第一,及時(shí)準確,爭著(zhù)引導輿論的機會(huì )。

突發(fā)輿情事件的應對策略有哪些

研究表明,突發(fā)事件輿情處理講求黃金4小時(shí)原則,事件可能在4小時(shí)內大量轉發(fā),24小時(shí)內成為輿情焦點(diǎn)。如果政府部門(mén)不及時(shí)發(fā)布權威信息,爭奪引導輿論的機會(huì ),正確有效地引導輿論,那么各種謠言和謊言就會(huì )在公眾質(zhì)疑的聲音中不斷放大和傳播,誤導公眾,導致事態(tài)擴大,將輿論危機推向高潮。

因此,當突發(fā)事件發(fā)生時(shí),政府部門(mén)必須立即趕赴現場(chǎng)了解事件,跟蹤判斷民意,制定溝通議程,組織權威評論,坦誠對待公眾,回應社會(huì )關(guān)注和質(zhì)疑,與公眾進(jìn)行平等對話(huà)和互動(dòng),及時(shí)調查和處理問(wèn)責。只有在整個(gè)事件處理過(guò)程中,政府部門(mén)做到了快速反應、及時(shí)行動(dòng)、廉潔處置,才能穩定公眾不滿(mǎn),避免謠言和虛假信息,控制事件處理話(huà)語(yǔ)權,贏(yíng)得輿論引導的主動(dòng)權。

網(wǎng)絡(luò )輿情監測需要實(shí)時(shí)性、全面性和準確性。Doric輿情數據分析站可以實(shí)時(shí)滿(mǎn)足系統輿情信息服務(wù)市場(chǎng)的三大要素:輿情獲取越早,留下的應對和處置空間越大,網(wǎng)絡(luò )輿情發(fā)展往往一觸即發(fā),機會(huì )稍縱即逝。一旦錯過(guò)了最好的機會(huì ),就會(huì )后悔;全面性:網(wǎng)絡(luò )輿情容易攻擊某一點(diǎn),不如其余,信息量大,容易忽略很多重要信息;準確性:在海量信息的情況下,如何準確把握問(wèn)題的核心,不被干擾所困,是得到正確判斷的關(guān)鍵。

第二,公開(kāi)透明,用事實(shí)回答民意問(wèn)題

突發(fā)事件發(fā)生后,公眾往往會(huì )獲得關(guān)于非常關(guān)系事件所涉及的原因、損失和責任的消息,基于社會(huì )監督的熱情,很容易質(zhì)疑事件的進(jìn)展。此時(shí),如果政府部門(mén)不及時(shí)披露相關(guān)信息,一些小道消息就會(huì )有活的土壤,謠言和虛假信息就會(huì )充斥網(wǎng)絡(luò ),對應急處理和政府的聲譽(yù)和公信力產(chǎn)生負面影響。

事實(shí)上,一些地方官員害怕在公眾面前傳播自己的丑事,總是喜歡盡一切可能壓制媒體對突發(fā)事件的報道,刪除網(wǎng)民的評論,甚至使用威脅、恐嚇、毆打、逮捕等暴力手段,阻止公眾和媒體發(fā)揮監督職能。結果是壓力越大,越會(huì )吸引媒體和公眾參與監督和曝光,事件關(guān)注度越高,而暴力應對手段則招致更多非議,輿論危機再次爆發(fā)。因此,在突發(fā)事件中,政府應該做的不是壓制,而是積極、全面、高頻、多渠道地發(fā)布事件信息,以滿(mǎn)足媒體報道的需要和公眾的知情權,贏(yíng)得引導輿論的主動(dòng)權。

第三,規范有序,避免負面輿論再生

在突發(fā)事件中,一方面政府要嚴格按照法律法規和政策辦事,樹(shù)立自身良好的公信力;另一方面,要堅持有序引導的原則,應對社會(huì )尤其是網(wǎng)絡(luò )上虛假不實(shí)的信息和謠言,引導輿論向積極、理性、和平的方向發(fā)展,實(shí)現法律效果和社會(huì )效果的統一。

因此,政府在處理突發(fā)事件時(shí),必須考慮普通人的心理認知,根據社會(huì )常識妥善處理事件。一旦合法性與合理性發(fā)生沖突,應充分考慮公眾的情感和心理承受能力,靈活應用

政府部門(mén)在突發(fā)事件的輿論引導過(guò)程中,應注重新聞傳播規律,堅持科學(xué)適度的指導原則。首先,回應輿論不要說(shuō)太多。緊急情況發(fā)生后,在對媒體講話(huà)時(shí)要留有余地,以免給人把柄,陷入輿論的被動(dòng)。其次,面對輿論,不要過(guò)度投入。在某些情況下,為了安撫公眾情緒,一些官員在與公眾的互動(dòng)中往往會(huì )對媒體做出過(guò)度的承諾,但一旦承諾沒(méi)有兌現,他們就會(huì )變得被動(dòng),承受更大的輿論壓力,付出更高的代價(jià)。


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