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【輿情案例】成都49中學(xué)生墜亡事件調查引發(fā)輿情思考

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編者注:

輿情應對思考:成都49中學(xué)生墜亡事件在網(wǎng)上引發(fā)了強大的輿論風(fēng)潮。這不得不說(shuō)和成都49中學(xué)的輿情應對滯后有關(guān)。

輿情引發(fā)的最大分歧點(diǎn)在于:為什么學(xué)校不讓家屬看監控視頻?為什么缺了約10分鐘的關(guān)鍵視頻?

這里涉及一個(gè)輿情處理快速應對、信息真實(shí)透明、態(tài)度真誠的原則問(wèn)題。

后來(lái)我們據紅星新聞?dòng)浾呦蚓搅私獾剑?/span>

5月9日19時(shí)08分,成都市公安局110指揮中心接到報警。

19時(shí)13分,跳蹬河派出所及成華分局刑警大隊民警先后抵達事發(fā)現場(chǎng),并展開(kāi)了現場(chǎng)勘察等工作。

在取證工作中,對視頻資料全部予以了調取封存。故當晚家屬向校方申請查看視頻時(shí)校方未能提供視頻資料。

第二天上午,小林父親和親友在聘請的律師陪同下來(lái)到公安機關(guān),查看了全部監控視頻。

為什么有10分鐘的視頻沒(méi)有呢?

“其實(shí)既不是網(wǎng)上說(shuō)的‘攝像頭恰好壞了’,也不是故意沒(méi)有提供墜亡前的關(guān)鍵時(shí)間段部分,而是他經(jīng)過(guò)的那一段路程,沒(méi)有被監控覆蓋”。


如果事情一發(fā)生,就能及時(shí)提供攝像監控,輿情的發(fā)展就不會(huì )那么兇猛。如果當時(shí)提供不了,也可以給出一個(gè)合理的解釋?zhuān)皇峭涎踊蚴腔乇芤曨l監控問(wèn)題,就不會(huì )出現那么多猜測。事情的處理就會(huì )容易得多。




成都49中學(xué)生墜亡事件監控視頻公開(kāi)

成都49中的14個(gè)監控攝像頭,記錄了16歲少年小林墜樓前的33分鐘。

5月9日18時(shí)16分,他從教室后門(mén)離開(kāi),穿過(guò)教學(xué)樓、綜合樓、實(shí)驗樓、籃球館,在負一樓的水泵房停留,多次用刀向左手腕割劃。然后返回實(shí)驗樓5樓,翻越至4樓與體育館之間的連接平臺。

18時(shí)49分,實(shí)驗樓對面的監控拍到小林墜樓身影。他右側褲包內遺留的一張紙條上寫(xiě)著(zhù)“最近幾乎每周哭三次,上過(guò)天臺,割過(guò)腕……”。

他的離去,不僅讓父母親人無(wú)法理解、悲痛不已,也在網(wǎng)絡(luò )上掀起了一場(chǎng)輿論風(fēng)暴。

14個(gè)監控下的33分鐘

5月9日,星期天,學(xué)生返校。

18時(shí)20分到20時(shí)20分是成都市第49中第一階段自習時(shí)間,當晚高二4班安排了一場(chǎng)考試。

按照習慣,班主任老師18時(shí)就到了教室。18時(shí)10分,班委考勤點(diǎn)名,除了一名同學(xué)請假未到校外,一切如常。

過(guò)一會(huì ),班主任放下手里備課的教案,走下講臺巡視,小林站起身,走到她面前,稱(chēng)要請假去上廁所。

“我點(diǎn)頭同意了!卑嘀魅萎敃r(shí)并沒(méi)有在意。記不清過(guò)了多久,年級組長(cháng)跑來(lái)找她問(wèn)班上有沒(méi)有缺學(xué)生,有學(xué)生墜樓了,她到現場(chǎng)看到一名學(xué)生平躺在地上,頭部附近有很多血。

成都市第六人民醫院醫生張杰當天值班。18時(shí)56分,他和同事接到120指令后出診,10分鐘后抵達現場(chǎng)!艾F場(chǎng)為一名男性,經(jīng)檢查,屬重度顱腦損傷,推測為頭部著(zhù)地!苯(jīng)過(guò)查體和心電圖檢測,該男子已無(wú)呼吸和心跳跡象,身體發(fā)涼,雙瞳孔放大,無(wú)物理反射存在。

19時(shí)10分許,張杰宣布了其死亡。

11日,紅星新聞?dòng)浾咴诔啥际泄簿殖扇A區分局查看了警方提取的學(xué)校監控視頻。14個(gè)攝像頭拍攝畫(huà)面記錄了小林走出教室到墜樓前33分鐘的軌跡。

記者看到,畫(huà)面中,小林于18時(shí)16分走出教室,在之后依次穿過(guò)教學(xué)樓、綜合樓、實(shí)驗樓、籃球館以及位于學(xué)校負一樓的水泵房,再從水泵房走出,穿過(guò)籃球館、實(shí)驗樓,在18時(shí)49分28秒,墜樓。在上述過(guò)程中,小林全程獨自一人,未與任何人有過(guò)交談和停留。

記者注意到,在18時(shí)24分53秒時(shí),小林進(jìn)入到了學(xué)校負一層的水泵房,右手持一把刀具。此后的幾分鐘里,小林多次用刀具在左手腕上割劃。直到18時(shí)35分55秒,小林起身,于18時(shí)36分05秒走出水泵房。

離開(kāi)水泵房后,小林又沿來(lái)路穿過(guò)籃球館過(guò)道,于18時(shí)38分25秒走出籃球館,走上實(shí)驗樓,于18時(shí)39分44秒出現在實(shí)驗樓5樓走廊。

18時(shí)49分28秒,安裝在體育館樓梯口的監控拍下了其墜樓的身影。

九江輿情監測

↑ 2021年5月11日,成都49中,小林墜亡事發(fā)現場(chǎng)。

一位學(xué)校食堂員工最早發(fā)現小林墜樓。他向紅星新聞?dòng)浾呓榻B,大約18時(shí)50分許,他發(fā)現有人墜樓后,立即撥打了120,之后向一名副校長(cháng)作了匯報。

當晚值班的保安小鄧向紅星新聞?dòng)浾呓榻B了小林走出教室前教室內監控畫(huà)面記錄到的一些情況。

監控畫(huà)面中,小林曾在課桌一張紙條上寫(xiě)著(zhù)什么,但具體內容看不清楚。然后,他走向了教室后面,當時(shí)老師也在教室后面,兩人有過(guò)對話(huà)。他在視頻上看到,兩人對話(huà)時(shí),氣氛很平靜,交流時(shí)間也很短。

警方在遺體北側綠化帶內發(fā)現有一副眼鏡,在遺體右臂處有一把美工刀。后來(lái),在小林學(xué)校的隨身物品中,警方發(fā)現了一張寫(xiě)給一位女生的紙條,有“最近幾乎每周哭三次,上過(guò)天臺,割過(guò)腕……”等內容。經(jīng)鑒定,筆跡與小林作業(yè)本上筆跡一致。

16歲少男的心結

小林的班主任是位27歲的青年教師,這是她研究生畢業(yè)工作后帶的第一個(gè)班,到目前她與學(xué)生相處了一年多。在她印象里,小林是一個(gè)高高大大,笑起來(lái)陽(yáng)光,靦腆的男生!吧罾蠋熞矝](méi)有說(shuō)過(guò)(他有)異常,同學(xué)沒(méi)有反映過(guò)(他有什么)問(wèn)題!闭勂鹦×,她眼中一直帶著(zhù)淚光,但始終強忍沒(méi)有哭出來(lái)。兩天來(lái),她已經(jīng)哭了很多次。

這位班主任記得,4月份的公開(kāi)課上,小林把《當你老了》英文版翻譯成詩(shī)經(jīng)體,在講臺上朗讀!疤貏e美!卑嘀魅文芨惺艹鏊且粋(gè)心思細膩的男孩。

但是,在“詩(shī)經(jīng)”背后,卻有老師們不知道的另一面。

和小林接觸更多的同學(xué)知道得更多。一名與小林初中和高中都同校的同學(xué)說(shuō),小林平時(shí)性格內向,朋友不多,經(jīng)常說(shuō)一些否定自己的話(huà)。她透露,“他曾用刀劃自己手臂,用刀割腕,還經(jīng)常說(shuō)自己不想活了”。另一名和小林同班也同寢室的同學(xué)說(shuō),在他的眼里,小林的性格可以用“時(shí)好時(shí)壞”來(lái)形容,他解釋?zhuān)骸靶那楹玫臅r(shí)候會(huì )開(kāi)玩笑,心情不好的時(shí)候,主動(dòng)跟他說(shuō)話(huà)他也不理!毙×制綍r(shí)喜歡看一些傷感文學(xué)。這名同學(xué)曾看到小林手上有劃痕,他問(wèn)怎么回事,得到的解釋是:“心情不好,自己用刀劃的”。

警方調查小林的社交軟件時(shí)發(fā)現,小林曾在QQ聊天中向一好友提到“天天想著(zhù)四十九中樓,一躍解千愁”。

曾經(jīng)和小林同桌的同學(xué)告訴紅星新聞?dòng)浾,小林留給她的印象是:內向!昂苌倥c同學(xué)交流,感覺(jué)他沒(méi)有歸屬感,獨來(lái)獨往!笔掳l(fā)當天,她曾感覺(jué)到林同學(xué)的情緒不大好。

被追問(wèn)的疑問(wèn)

5月10日早上6時(shí)35分至14時(shí)33分,一位自稱(chēng)小林媽媽的微博賬號連發(fā)三條微博稱(chēng),她兒子“5月9號17:40到學(xué)校,21點(diǎn)她接到學(xué)校通知,兒子從樓道墜落去世了!蔽⒉┥系奈淖殖錆M(mǎn)了悲痛甚至憤怒。由此開(kāi)始,該事件在網(wǎng)絡(luò )發(fā)酵,網(wǎng)友對學(xué)校的做法提出諸多質(zhì)疑。

其中監控問(wèn)題被提及最多:為什么學(xué)校不讓家屬看監控視頻?為什么缺了約10分鐘的關(guān)鍵視頻?

紅星新聞?dòng)浾呦蚓搅私獾剑?月9日19時(shí)08分,成都市公安局110指揮中心接到報警。19時(shí)13分,跳蹬河派出所及成華分局刑警大隊民警先后抵達事發(fā)現場(chǎng),并展開(kāi)了現場(chǎng)勘察等工作。在取證工作中,對視頻資料全部予以了調取封存。故當晚家屬向校方申請查看視頻時(shí)校方未能提供視頻資料。第二天上午,小林父親和親友在聘請的律師陪同下來(lái)到公安機關(guān),查看了全部監控視頻。

為什么有10分鐘的視頻沒(méi)有呢?“其實(shí)既不是網(wǎng)上說(shuō)的‘攝像頭恰好壞了’,也不是故意沒(méi)有提供墜亡前的關(guān)鍵時(shí)間段部分,而是他經(jīng)過(guò)的那一段路程,沒(méi)有被監控覆蓋”。成華警方介紹說(shuō),從水泵房出來(lái),小林沿原路返回到了實(shí)驗樓5樓,并走到走廊盡頭的平臺,一直到這里,都是有監控覆蓋的,但平臺玻璃護欄外是實(shí)驗樓與體育館的連接平臺,與5樓平臺有1米多的落差。這部分是沒(méi)有監控覆蓋的!斑@不是一條通道,平時(shí)也沒(méi)人經(jīng)過(guò)!彪S后,紅星新聞?dòng)浾攥F場(chǎng)核實(shí)了上述說(shuō)法。

九江輿情監測

↑ 2021年5月11日,成都49中,小林事發(fā)翻越5樓護欄。

但在這沒(méi)有被視頻拍下的10分鐘究竟發(fā)生了什么?會(huì )不會(huì )在這無(wú)法看到的10分鐘背后還有其他人?警方的現場(chǎng)勘察,推翻了這樣的猜測。紅星新聞?dòng)浾吣玫降牟牧巷@示:經(jīng)公安機關(guān)勘驗,林某某墜樓起點(diǎn)位于該校實(shí)驗樓4樓與體育館之間的連接平臺,在墜樓起點(diǎn)南側的平臺地面上,發(fā)現1處鞋;在墜樓起點(diǎn)處護欄上發(fā)現1處踩踏痕跡;在護欄防護玻璃上發(fā)現1處踩踏痕跡;同時(shí),在護欄防護玻璃外側,提取到3枚指紋。經(jīng)比對,平臺地面足跡、護欄及玻璃上的踩踏痕跡與死者所穿帆布鞋足底花紋類(lèi)型相同;護欄玻璃上指紋為死者所留。

警方其余所有的調查都確認,現場(chǎng)始終只有小林一人。

根據現場(chǎng)勘驗等偵查,警方認定小林最終的墜樓起點(diǎn)位于學(xué)校實(shí)驗樓4樓與體育館之間的連接平臺,系高墜死亡,排除刑事案件。

警方在學(xué)校的調查中,未發(fā)現小林平時(shí)在學(xué)校內與老師、同學(xué)存在矛盾和受到體罰、辱罵、校園欺凌等情況。紅星新聞?dòng)浾咴趯W(xué)校走訪(fǎng)中也沒(méi)有發(fā)現上述情況。

另一引發(fā)輿論關(guān)注的是事發(fā)后學(xué)校未及時(shí)通知家屬,擅自將遺體拉到殯儀館火化。對此,成都49中相關(guān)負責人向紅星新聞?dòng)浾叱姓J,小林父母獲得事發(fā)消息確實(shí)較晚。發(fā)現小林墜樓后,學(xué)校的平靜完全被打破。事發(fā)后,一面通知各班排查是否有學(xué)生缺少,一面開(kāi)始組織當場(chǎng)班主任對學(xué)生身份進(jìn)行辨認,因高墜后孩子面部辨認難度較大。

小林的班主任回憶,她趕到現場(chǎng)時(shí),已經(jīng)有很多領(lǐng)導、老師在,警察也在。遺體蓋著(zhù)被子,有人掀開(kāi)被子一角,露出臉,讓她辨認!拔覐膩(lái)沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)這種事情,很害怕,就稍微看了一眼,就覺(jué)得不是、不是!笨吹侥潜瘧K的一幕,她當場(chǎng)大哭,被拉到一邊。隨后,她突然又下意識想起班上還有學(xué)生,自己是班主任,得回去。

回到班上,稍微平靜下來(lái)的她又突然想起,請假上廁所的林同學(xué)怎么還沒(méi)回來(lái)?她準備出門(mén)去找,一位老師又上樓,拉住她,給她看了一張遺體的正面照!斑@一次,我一看就是小林,然后就懵了!

經(jīng)過(guò)安撫,她略微平復后,開(kāi)始通過(guò)班主任手冊查找家長(cháng)聯(lián)系方式。找到后,學(xué)校負責相關(guān)工作的老師給家長(cháng)打了電話(huà),“考慮到安全問(wèn)題,打電話(huà)時(shí)我沒(méi)有直說(shuō)學(xué)生已經(jīng)去世了!49中有1000多名住校生,還有大量的非住校生,考慮到學(xué)校的秩序,學(xué)校最終通知小林家長(cháng)到學(xué)校旁邊的跳蹬河派出所見(jiàn)面。

經(jīng)過(guò)現場(chǎng)勘驗后,公安機關(guān)按照非正常死亡案(事)件處置流程,將小林的遺體運送至殯儀館保存。紅星新聞?dòng)浾邚臍泝x館獲悉,目前小林遺體保存完好,并不存在網(wǎng)傳遺體被擅自火化的情況。

雖然學(xué)校在10日下午、成華區聯(lián)合調查組在11日凌晨分別通報了此事,但并未能很好的消解家人及網(wǎng)友的疑惑,一些謠言也開(kāi)始傳播。其中一個(gè)說(shuō)法是:小林死于謀殺,原因是小林占用了學(xué)!盎瘜W(xué)老師萬(wàn)麗霞”孩子出國留學(xué)名額,被萬(wàn)老師推下墜亡。

紅星新聞?dòng)浾卟樽C,該校確有一名姓萬(wàn)的老師與網(wǎng)絡(luò )所傳名字極為近似,但她并非化學(xué)老師,而是語(yǔ)文老師。萬(wàn)老師只有一名正讀高三的女兒,還有20多天就要參加高考!芭畠菏撬圀w生,已經(jīng)通過(guò)了藝術(shù)考試,中意成都的高校。最重要的是,49中沒(méi)有所謂的出國留學(xué)名額”。對于這樣傳言,她覺(jué)得完全是無(wú)稽之談。

5月11日晚,紅星新聞?dòng)浾咴?9中校門(mén)外看到,有很多人在聚集。校園內,很多教室燈依舊亮著(zhù),學(xué)生們在盡力平復下來(lái)復習。還有20多天,他們將迎來(lái)人生中最重要的一次考驗。

紅星新聞?dòng)浾?潘俊文 杜玉全 于遵素 彭亮 攝影 王歡

編輯 張超



下面是我們摘選的一些常見(jiàn)輿情處理原則,希望給大家一些有益的啟示。


第一,宜疏不宜堵,保證信息的公開(kāi)透明化。突發(fā)的熱點(diǎn)事件尤其是負面事件,必然會(huì )引起網(wǎng)絡(luò )輿論的廣泛關(guān)注。此時(shí)形成的網(wǎng)絡(luò )輿情會(huì )包含著(zhù)各種網(wǎng)民聲音,其中不乏偏激的不理性聲音,甚至有時(shí)候這種聲音是占主流的。在處理此事件時(shí)應該通用事實(shí)說(shuō)話(huà),公開(kāi)信息真相,設置議題議程,疏導輿論。而不是搞封堵雜音、堵塞輿論通道,這更多的時(shí)候只會(huì )適得其反,因為只有事實(shí)才是引導輿論的根本。

第二,宜解不宜避,主動(dòng)承擔應有的責任。輿情危機的爆發(fā),大都數時(shí)候是因為對突發(fā)事件問(wèn)責處置采取回避不積極解答導致,而問(wèn)責又是事件的輿論焦點(diǎn)。因此在輿情應對時(shí)要求主動(dòng)解答公眾疑問(wèn),不能回避,更不能回絕。

第三,宜全不宜偏,要體現意見(jiàn)的辯證性。突發(fā)事件引發(fā)網(wǎng)絡(luò )輿情危機,其背后必定有各種意見(jiàn)的存在,不同觀(guān)點(diǎn)意見(jiàn)在沖突過(guò)程中形成輿論主調。在處置危機時(shí),應該辯證設置議題,突出主流認識,辯證引導受眾的認識,使受眾言論不盲從,不為一時(shí)的情緒宣泄左右。

第四,宜軟不宜硬,充當認識的啟發(fā)角色。在危機處置過(guò)程中,當事方態(tài)度應該要溫和,要充當意見(jiàn)領(lǐng)袖的作用,對錯誤的認識循序引導,而不宜采取簡(jiǎn)單粗暴的說(shuō)教或批判方式,強制人們的接受自己的觀(guān)點(diǎn)意見(jiàn)。


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